Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de transporte ejecutivo y turismo prestados por:

2. Servicios Ofrecidos

Vtravel ofrece los siguientes servicios de transporte:

• Traslados ejecutivos urbanos e interurbanos
• Servicios de transporte desde y hacia aeropuertos
• Tours turísticos programados
• Servicios corporativos y eventos
• Transporte VIP premium

3. Reservas y Confirmación

3.1 Proceso de Reserva: Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web vtravel.cl, por WhatsApp o por teléfono.

3.2 Confirmación: Toda reserva se considerará confirmada una vez que el cliente reciba la confirmación por escrito (email o WhatsApp).

3.3 Información Requerida: El cliente debe proporcionar información precisa sobre: punto de origen, destino, fecha, hora, número de pasajeros y requisitos especiales.

4. Tarifas y Formas de Pago

4.1 Estructura de Precios: Las tarifas se calculan según distancia, tipo de vehículo y tipo de servicio solicitado.

4.2 Métodos de Pago Aceptados:

• Transferencia bancaria (los datos se entregan por correo y WhatsApp una vez realizada la reserva)
• Pago en línea con WebPay Plus (Transbank)
• Factura con crédito corporativo (previa aprobación)

4.2.1 Pago por transferencia: Al reservar con transferencia, el cupo se mantiene por un plazo breve, informado al momento de la reserva y en el correo con los datos de pago. La reserva queda confirmada únicamente una vez recibida la transferencia en nuestra cuenta. Si el pago no se recibe dentro del plazo, el cupo se libera y la disponibilidad puede cambiar. El pago con tarjeta (WebPay Plus) se confirma de inmediato. No se aceptan pagos en efectivo.

4.2.2 Anticipación mínima: Todas las reservas deben realizarse con al menos 6 horas de anticipación al inicio del servicio (algunos tours exigen una anticipación mayor, indicada en cada ficha).

4.3 IVA: Todos los precios incluyen IVA según la legislación chilena vigente.

5. Política de Cancelación

5.1 Cancelación Gratuita: El cliente puede cancelar sin costo hasta 6 horas antes del servicio programado.

5.2 Cancelación Tardía: Cancelaciones entre 3-6 horas antes: 30% del valor del servicio.

5.3 Cancelación Urgente: Cancelaciones con menos de 3 horas: 50% del valor del servicio.

5.4 No Presentación: La no presentación del cliente (no-show) sin cancelación previa implica el cobro del 100% del servicio.

6. Modificaciones de Reserva

Las modificaciones de fecha, hora o dirección pueden realizarse sin costo hasta 12 horas antes del servicio. Modificaciones posteriores están sujetas a disponibilidad y podrían generar un cargo adicional.

7. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información de contacto precisa y actualizada
• Estar presente en el punto de recogida a la hora acordada
• Respetar el vehículo y seguir las instrucciones del conductor
• No consumir alimentos o bebidas sin autorización
• No fumar dentro del vehículo
• Ser responsable de daños causados al vehículo durante el servicio

8. Responsabilidades de Vtravel

• Proporcionar vehículos limpios, seguros y en óptimas condiciones
• Conductores profesionales con licencia vigente y antecedentes verificados
• Seguro de responsabilidad civil (compañía y cobertura: PENDIENTE DE COMPLETAR)
• Cumplir con los horarios acordados (tiempo de tolerancia: 15 minutos)

9. Equipaje

Límites de Equipaje por Vehículo:

• Auto Ejecutivo: 2 maletas grandes + 2 carry-on
• SUV de Lujo: 4 maletas grandes + 4 carry-on
• Van Ejecutiva: 8 maletas grandes + equipaje de mano
• Minibús: 15+ maletas grandes

Vtravel no se hace responsable por pérdida o daño de equipaje dejado en el vehículo. Se recomienda al cliente verificar que no olvide pertenencias al descender.

10. Fuerza Mayor

Vtravel no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas extremas, desastres naturales, disturbios civiles, accidentes de tránsito no atribuibles al conductor, o situaciones fuera de nuestro control razonable.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

12. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Modificaciones

Vtravel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.

14. Aceptación

El uso de nuestros servicios implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones.